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　　【制藥網(wǎng) 人物訪談】在制造業(yè)，有這樣一些企業(yè)，它們不畏艱難，在裝備國(guó)產(chǎn)化的道路上不斷努力著、前進(jìn)著，為國(guó)內(nèi)廣大用戶(hù)提供了更多選擇。
 

　　西安德創(chuàng)電氣科技有限公司便是其中的一員。西安德創(chuàng)成立于2009年，是一家專(zhuān)業(yè)致力于過(guò)程儀表及電力系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)軟硬件研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的企業(yè)。2021年5月26-28日在廣州舉辦的第86屆 API China中國(guó)國(guó)際制藥設(shè)備展上，西安德創(chuàng)總經(jīng)理趙彥祥在接受制藥網(wǎng)采訪時(shí)表示，“原來(lái)國(guó)內(nèi)的儀表都依賴(lài)于德國(guó)等一些進(jìn)口品牌，在進(jìn)口品牌嚴(yán)重制約國(guó)產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的情況下，西安德創(chuàng)就此成立。”

西安德創(chuàng)總經(jīng)理趙彥祥(左)接受制藥網(wǎng)采訪（點(diǎn)擊查看專(zhuān)訪視頻）
 

　　專(zhuān)注小領(lǐng)域，一心一意為化工企業(yè)、制藥企業(yè)做好服務(wù)
 

　　趙總回憶道，創(chuàng)立前期，西安德創(chuàng)一直做的是化工廠或者石油化工方面的自控項(xiàng)目，截至目前，公司產(chǎn)品已在一些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用廣泛，而隨著公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)以后，進(jìn)口的品牌也降了不少價(jià)格。可以說(shuō)，諸如西安德創(chuàng)這類(lèi)國(guó)產(chǎn)企業(yè)的崛起，為國(guó)內(nèi)的化工等企業(yè)贏得了不少的目光。
 

　　如今在儀表這個(gè)小眾行業(yè)中，西安德創(chuàng)已經(jīng)耕耘了十幾載，“雖然我們現(xiàn)在每年也就兩三千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，但在這個(gè)小的領(lǐng)域，我們只想把產(chǎn)品做到更好，為廣大化工企業(yè)、制藥企業(yè)做好服務(wù)。”趙總說(shuō)道。
 

　　回望已經(jīng)過(guò)去了一半的2021年，西安德創(chuàng)取得了怎樣的發(fā)展成績(jī)呢？趙總表示，“今年上半年情況比2020年的發(fā)展好很多，2021年我們既定的目標(biāo)已經(jīng)完成了一半。”
 

　　制藥行業(yè)衛(wèi)生級(jí)產(chǎn)品亮相展會(huì)，無(wú)懼高溫腐蝕
 

　　此次西安德創(chuàng)參加API China展會(huì)，也是為了助力一整年的目標(biāo)。“醫(yī)藥行業(yè)的會(huì)議原來(lái)沒(méi)參加過(guò)，過(guò)去我們對(duì)化工企業(yè)或者一些其他大型的工礦企業(yè)做的案例比較多，藥廠體量不是太大，而且制藥行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，所以我們?cè)瓉?lái)是沒(méi)有做的。”趙總表示。
 

　　“但制藥行業(yè)與保駕護(hù)航國(guó)內(nèi)健康各個(gè)方面相關(guān)，所以制藥行業(yè)雖然是小眾行業(yè)，我們也不希望制藥行業(yè)的發(fā)展受制于進(jìn)口儀器儀表的控制或壟斷，在這種情況下，我們才來(lái)參加此次展會(huì)，希望能為我國(guó)的制藥行業(yè)提供更好的方案和更好的服務(wù)，讓我們的制藥行業(yè)能夠自主健康地發(fā)展。這是我們參展的目的，和對(duì)制藥行業(yè)未來(lái)的期望吧。”趙總說(shuō)。
 

　　那么，本次展會(huì)，西安德創(chuàng)又帶來(lái)了哪些與制藥行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品呢？它們的優(yōu)勢(shì)在哪？
 

　　趙總介紹道，就公司目前的產(chǎn)品而言，在制藥行業(yè)應(yīng)用的還是蠻多的，國(guó)內(nèi)很多大型制藥企業(yè)都有在用。
 

　　此次公司帶來(lái)了一些制藥行業(yè)衛(wèi)生級(jí)的產(chǎn)品，包括一些反應(yīng)釜、攪拌、儲(chǔ)罐等，“原來(lái)它們的料位是解決不了的，物位也解決不了，主要靠稱(chēng)重法，即用秤來(lái)?yè)?，這種方法一方面比較復(fù)雜，另一方面是計(jì)量精度沒(méi)有那么高。而我們現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)的液位計(jì)，精度是1毫米，不管是高溫還是腐蝕的都能用。”趙總表示，由于公司在化工行業(yè)已經(jīng)有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以其認(rèn)為制藥行業(yè)作為一個(gè)小行業(yè)，只需要將化工行業(yè)三分之一的案例拿過(guò)來(lái)，制藥行業(yè)就夠用了。
 

 

 

部分參展產(chǎn)品展示
 

　　三大售后服務(wù)板塊，為產(chǎn)品保駕護(hù)航
 

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，良好的售后服務(wù)也是不容忽視的，西安德創(chuàng)的售后服務(wù)情況又是怎樣的呢？
 

　　趙總表示，在服務(wù)方面，西安德創(chuàng)的售后分為以下三個(gè)板塊：
 

　　其一，針對(duì)西安德創(chuàng)的產(chǎn)品使用出去后，客戶(hù)的反饋情況。據(jù)介紹，西安德創(chuàng)會(huì)安排上門(mén)服務(wù)，一種是客戶(hù)要求上門(mén)，另一種是公司進(jìn)行常規(guī)性的回訪，包括：①電話(huà)回訪，對(duì)所有使用過(guò)西安德創(chuàng)產(chǎn)品的客戶(hù)，基本上是三個(gè)月電話(huà)回訪一次；②如果西安德創(chuàng)在廣州有售后工程需要技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，公司便會(huì)對(duì)所有輻射周邊地區(qū)使用過(guò)的客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)溝通，確認(rèn)有沒(méi)有必要讓其上門(mén)來(lái)維護(hù)或者上門(mén)來(lái)回訪。
 

　　其二，不論售后服務(wù)是針對(duì)產(chǎn)品還是服務(wù)人員的工作態(tài)度，西安德創(chuàng)會(huì)做服務(wù)態(tài)度回訪，包括前期的營(yíng)銷(xiāo)人員、后期的客戶(hù)人員以及工程技術(shù)人員的回訪等。
 

　　其三，西安德創(chuàng)也積極參加了很多的技術(shù)論壇。“技術(shù)論壇實(shí)際上也是以服務(wù)性質(zhì)在做，為什么參加技術(shù)論壇呢？主要是參加跟客戶(hù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員組織的相關(guān)論壇，我們來(lái)聽(tīng)取客戶(hù)有哪些問(wèn)題不能解決？希望能解決哪些問(wèn)題？或者現(xiàn)在還存在哪些問(wèn)題？這都是我們服務(wù)范疇在做的事情。”趙總說(shuō)道。
 

　　發(fā)力儀表國(guó)產(chǎn)化，助力醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展更健全
 

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今我國(guó)儀器儀表生產(chǎn)已步入大國(guó)行列。那么，趙總又是如何看待設(shè)備儀表國(guó)產(chǎn)化發(fā)展的呢？
 

　　“拿我們國(guó)產(chǎn)化儀表來(lái)講，我們國(guó)內(nèi)的儀表在前十年內(nèi)基本上還是以進(jìn)口品牌為主，國(guó)產(chǎn)化儀表的使用率并不是很大，近幾年隨著國(guó)家的一些政策出臺(tái)，我們的用戶(hù)在國(guó)家提倡下、政策引導(dǎo)下潛意識(shí)支持國(guó)產(chǎn)，但一個(gè)問(wèn)題是：當(dāng)我們的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)想支持國(guó)產(chǎn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)并沒(méi)有什么能拿得出手的儀表來(lái)支撐。而國(guó)內(nèi)生產(chǎn)儀表的，恨不得所有的儀表他自己都能生產(chǎn)，但實(shí)際上他生產(chǎn)的儀表都沒(méi)有掌握核心技術(shù)。”趙總?cè)缡潜硎尽?br /> 

　　俗話(huà)講，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。企業(yè)只有在某一個(gè)領(lǐng)域里潛心研究，做專(zhuān)了，才能把這個(gè)領(lǐng)域摸清吃透，做出精細(xì)的活兒來(lái)?；诖耍靼驳聞?chuàng)只做一兩種儀表、一兩種產(chǎn)品，并力爭(zhēng)將這一兩種產(chǎn)品做得越來(lái)越好。
 

　　“我們一定要pk合資品牌，當(dāng)前環(huán)境下，由于一些歷史原因，我們的用戶(hù)、工程技術(shù)人員對(duì)國(guó)產(chǎn)都有偏見(jiàn)，但在國(guó)內(nèi)政策的大力提倡下，用戶(hù)也有意識(shí)了，國(guó)產(chǎn)儀表不光我們一家在做這件事，大家都在做。”趙總說(shuō)道。
 

　　不過(guò)趙總也坦然，在攻關(guān)的過(guò)程中還是存在一些問(wèn)題，比如有些用戶(hù)還是覺(jué)得進(jìn)口好，不想考慮國(guó)產(chǎn)，所以他建議這方面需要引起廣大制藥企業(yè)重視，“特別是合資品牌、進(jìn)口品牌儀表可能留有后門(mén)后臺(tái)，對(duì)于制藥企業(yè)而言，哪些數(shù)據(jù)被拿走你也不知道。但如果來(lái)使用國(guó)產(chǎn)，廣大制藥企業(yè)就沒(méi)有后顧之憂(yōu)。”
 

　　趙總表示，現(xiàn)在很多制藥企業(yè)都沒(méi)有這個(gè)概念，一方面是制藥企業(yè)相對(duì)而言體量比較小，另一方面，制藥企業(yè)涉及安全方面相對(duì)滯后一些，但并不代表未來(lái)不存在或者未來(lái)沒(méi)有這方面的問(wèn)題發(fā)生。對(duì)此，趙總也建議制藥企業(yè)需要在這些方面加以重視，并提醒廣大制藥企業(yè)在選用設(shè)備的時(shí)候，注意考慮數(shù)據(jù)安全、信息安全，“希望在大家的共同努力下，我們的醫(yī)藥事業(yè)更健全，更清明，讓大家都更放心！”
 

西安德創(chuàng)部分參展人員合影